شیوه صحیح پاسخگویی به کامنت های اینستاگرام
با مقاله شیوه صحیح پاسخگویی به کامنت های اینستاگرام همراه شما هستیم.
علاوه بر این، به افرادی که تنها به‌صورت گذری از صفحه شما دیدن می‌کنند، نشان می‌دهد که شما به فالووران خود توجه می‌کنید که این به آنها دلیلی برای پیگیری حساب را شما می‌دهد.
به‌علاوه، تعداد زیاد کامنت ها یک شاخص تعامل بسیار قوی‌تری برای الگوریتم اینستاگرام به‌حساب می‌رود. بنابراین سعی کنید فالووران خود را به مکالمه و بحث تشویق کنید!
پاسخ به کامنت ها در اینستاگرام
کامنت های اینستاگرام (و به‌طورکلی رسانه‌های اجتماعی) به کسب‌وکار شما اعتبار و محبوبیت می‌بخشند.
مهم نیست که روی کدام بستر اجتماعی فعالیت می‌کنید، آیا تابه‌حال به چگونگی پاسخ به کامنت ها در اینستاگرام فکر کرده‌اید؟ احتمالاً نه.
درصورتی‌که به دنبال رشد و افزایش مخاطبان خود هستید و می‌خواهید تعامل با مخاطبان خود را بالا ببرید، باید مهارت‌های خود را در این امر پرورش دهید و نحوه صحیح پاسخ به کامنت ها را به‌طور حرفه‌ای بیاموزید.
۶ راه برای پاسخ به کامنت ها در اینستاگرام در جهت افزایش تعامل
اینستاگرام یک شبکه اجتماعی است؛ بنابراین، اجتماعی باشید و نسبت به کامنت ها واکنش نشان دهید.
حال بیایید انواع پاسخ به کامنت ها در اینستاگرام را بررسی کنیم.
۱) پاسخ به کامنت های اسپم و منشن ها
این یکی از آسان‌ترین‌ها است! شما این کاربران را ریپورت می‌کنید و در آینده امکان کامنت گذاشتن و منشن کردن شما توسط آنها را بلاک می‌کنید.
زمانی که شخصی شما را در یک اسپم تگ می‌کند، روی عکس واقعی کلیک کنید. ۳ نقطه عمودی بالایی را انتخاب کنید. روی “گزینه‌های عکس” کلیک کنید و به‌سادگی تگ را حذف کنید.
در مقاله آموزش ریپورت کردن در اینستاگرام در چند قدم ساده، مراحل ریپورت کردن به طور کامل ذکر شده است.
اگر شخصی در کامنت یک اسپم شما را منشن کرد، شما تنها می‌توانید آن را ریپورت و بلاک کنید.
در هنگام منشن شدن در کامنت در زیر عکس‌ها نیز، مانند همین موارد ذکرشده عمل کنید. به‌سادگی تگ را حذف کرده و کاربر را بلاک کنید.
اما چه کنیم اگر کسی شما را با نیت خوب در یک عکس تگ کند ولی شما نمی‌خواهید این تصویر در پروفایل شما قابل مشاهده باشد؟
به‌سادگی “Keep in Photos of You” را خاموش کنید.
این کار باعث حذف تگ نمی‌شود و به کسی نیز توهین نمی‌کند. اما باعث می‌شود در پروفایل شما، تنها تصاویری که می‌خواهید نمایش داده شوند. و نمای پروفایل شما همان‌گونه که خودتان دوست دارید، بماند.
برای مراحل دقیق پنهان کردن تصاویر تگ شده به مقاله پنهان سازی تصاویر تگ شده در اینستاگرام مراجعه نمایید.
حالا که اسپم را از کامنت ها حذف کردیم، چگونه می‌توانید به کامنت های واقعی پاسخ دهید؟
۲) پاسخ به کامنت های یک‌حرفی یا ایموجی در اینستاگرام
اینستاگرام به خاطر این نوع کامنت ها بدنام است. بنابراین چگونه می‌توانید به آنها پاسخ دهید؟
علاوه بر اسپم‌ها، این تنها نمونه‌ای از کامنت است که لازم نیست به آنها بپردازید. مگر اینکه واقعاً خودتان بخواهید.
در این صورت، می‌توانید به‌سادگی از آنها به خاطر کامنت شان تشکر کرده یا با ایموجی پاسخ دهید.
۳) پاسخ به ستایش و تمجید و کامنت های مثبت
این بهترین نوع کامنتی است که می‌توانید دریافت کنید.
اگر شخصی وقت خود را صرف نوشتن تعریف و تمجید از شما کرد، از او به خاطر آن کامنت سپاسگزار باشید.
ناسپاس نباشید، زیرا ممکن است پس‌ازاین هیچ کامنت مثبت دیگری دریافت نکنید.
یک تشکر ساده ممکن است کافی باشد. اما بهتر است با نوشتن پاسخی متفکرانه شخص را به گفتگوی بیشتر تشویق کنید.
این امر در ایجاد کسب‌وکاری که مردم به آن اعتماد کنند بسیار مهم است.
پاسخگویی کسب‌وکار به مسائل، باعث ایجاد اعتماد می‌شود، زیرا مشتریان بالقوه خواهند دید که شما به مشتریان فعلی خود اهمیت می‌دهید.
همیشه در جواب کامنت تشکر اینستاگرام، قدردانی و سپاس، از خود نشان دهید. این امر شما را در نظر فالووران خود بالا می‌برد و حتی موجب تعریف و تمجید بیشتر می‌شود.
۴) پاسخ به کامنت ها و نقدهای منفی
گاهی اوقات تجارت شما می‌تواند موجب نارضایتی برخی از مشتریان شود. و درنتیجه صفحه اینستاگرام شما هدف کامنت های نفرت‌انگیز، اسپم‌ها یا مشتری‌های ناراضی قرار گیرد.
اگر شخصی از ناسزا، گفتار تنفرآمیز یا اسپم استفاده می‌کند، به‌سادگی کامنت را فیلتر کنید و دیگر با آنها کاری نداشته باشید.
با این نوع افراد درگیر نشوید.
آداب‌ورسوم رسانه‌های اجتماعی برای کسب‌وکار، به شما اجازه شرکت در این نوع مکالمات را نمی‌دهد.
البته این نکته را در نظر بگیرید که درعین‌حال یک صاحب کسب‌وکار قلدر یا متجاوز و خودرأی نیز نباشید.
حتی در این روزها برخی از مشاغل در پاسخ دادن به کامنت ها در اینستاگرام بسیار پرخاشگر هستند.
در برابر وسوسه خود مقاومت کنید. و به یاد داشته باشید که شما نماینده یک کسب‌وکار هستید و باید از قوانین و مقررات رسانه‌های اجتماعی (و هر نوع آداب و معاشرتی) پیروی کنید.
بلافاصله جواب ندهید، یک یا دو ساعت به خود فرصت دهید. به یک پاسخ خوب و حرفه‌ای فکر کنید. پیش‌نویس آن را تهیه کنید و اجازه دهید شخص دیگری دوباره آن را بخواند.
نکته مهم در مورد نقدهای منفی
منفی بودن موجب نابودی تجارت شما می‌شود و به اعتبار شما آسیب می‌رساند.
باعزت و تدبیر به کامنت های منفی پاسخ دهید.
حق همیشه با مشتری است و در فضای دیجیتال حتی بیشتر است.
هرگز نام کوچک مشتری خود را به کار نبرید و یا از کنار آنها بی‌تفاوت نگذرید. دقیق باشید و سعی کنید اوضاع را همان‌گونه که می‌بینید توضیح دهید.
درصورتی‌که اشتباهی از طرف شما است صادقانه آن را بپذیرید و سعی در رفع آن داشته باشید.
یک پاسخ کوتاه به‌صورت عمومی به کامنت های منفی ارسال کنید تا دیگران بدانند که شما به مشتریان خود اهمیت می‌دهید. سپس در یک پیام خصوصی به آنها دسترسی پیدا کنید.
این نشان می‌دهد که اعتبار خود را حفظ می‌کنید، اما به‌طور خصوصی از چنین مواردی مراقبت می‌کنید.
فالووران بارها به‌عنوان روشی برای تشکر از شما برای اختصاص زمان خود برای حل مشکلات آنها، کامنت های منفی خود را حذف یا آپدیت می‌کنند.
در مواردی که واقعاً احساس می‌کنید می‌توانید به مشتریان خود کمک کنید، از آن دریغ نکنید.
در اکثر اوقات، مشتریانی که به کامنت های منفی آنها نیز اهمیت داده‌شده یا سوءتفاهم پیش آمده برای آنها رفع شده است، نظر خود را تغییر می‌دهند. زیرا آنها نمی‌خواهند به کسب‌وکار شما آسیب برسانند.
۵) پاسخ به کامنت های سؤالی در اینستاگرام
این مهم‌ترین بخش پاسخ به کامنت ها در اینستاگرام است. افراد وقت خود را صرف کرده اند تا از شما سؤالی بپرسند. پس به آنها پاسخ دهید!
اگر این یک سؤال ساده در مورد محصول شما است، پاسخ را تایپ کنید یا برای آنها لینکی که حاوی پاسخ است را ارسال کنید.
اگر این سؤال نیاز به پاسخ طولانی دارد، آدرس ایمیل آنها را در کامنت بخواهید و پاسخ کامل را از طریق ایمیل برای آنها ارسال کنید.
همچنین می‌توانید از آنها بخواهید که از طریق تلفن با شما تماس بگیرند.
بااین‌حال، شما نمی‌خواهید که فرصتی را برای تحت تأثیر قرار دادن طرفداران خود از سطح ارائه خدمات به مشتریان از دست دهید. بنابراین فقط بر روی تماس با آنها حساب نکنید.
راهی برای دستیابی به آنها، مانند ارسال پیام مستقیم به آنها پیدا کنید.
اگر تصمیم دارید با آنها خصوصی ارتباط برقرار کنید، یک کامنت عمومی منتشر کنید تا به آنها اطلاع دهید که در پیام خصوصی به آنها پاسخ خواهید داد.
هیچ راه درست یا غلطی برای انجام آن وجود ندارد. همه این‌ها بستگی به شرایط و میزان طولانی بودن پاسخ ها دارد.
به‌طور کلی، اگر برای پاسخ، به اطلاعات بیشتری نیاز دارید یا جواب شما واقعاً طولانی است، بهتر است آن را در بخش کامنت ها قرار ندهید.
اگر جواب را نمی‌دانید یا از اظهارنظر در مورد یک موضوع ناراحت هستید، چند لینک خوب پیدا کنید تا افراد را در مسیر درست راهنمایی کنید.
این نشان می‌دهد که شما اهمیت می‌دهید و تمام تلاش خود را برای کمک به فالووران خود انجام می‌دهید.
اگر یک تحقیق یا عقیده را از شخص ثالث ارسال می‌کنید، منابع خود را بررسی کنید. منابع شما باید دقیق، معتبر، به‌روز و هوشمندانه باشند.
۶) پاسخ، به جواب سؤال شما!
آیا از مخاطبان خود سؤالی پرسیدید؟ یا از آنها خواسته‌اید افرادی را در کامنت ها تگ کنند یا عملی را در پست شما انجام دهند؟
اگر چنین کردید، واقعاً باید به آنها پاسخ دهید و از آنها برای اقداماتشان تشکر کنید! به این امر “اجتماعی بودن” گفته می‌شود.
اگرچه نمی‌توان روش‌های هدفمند و صریحی برای پاسخ به این موارد به شما ارائه کرد، زیرا به آنچه در ابتدا از آنها خواسته‌اید، بستگی دارد،
اما به‌طور کلی پاسخ شما باید شامل سپاسگزاری و قدردانی شما به خاطر کامنت و اقدام آنها باشد.
اگر آنها به یک سؤال پاسخ داده‌اند یا مشخصات خاصی را ارائه داده‌اند، دوباره توصیه می‌کنیم که پاسخ خود را شخصی‌سازی کنید.
چیزی مانند “من هنوز آن را امتحان نکرده‌ام” یا “چه پیشنهاد هوشمندانه‌ای” یا “من واقعاً آن ایده را دوست دارم” در جواب کامنت آنها، روش خوبی برای تأیید نظر آنها است.
گذشته از این مسائل، در هنگام پاسخ به کامنت ها در اینستاگرام، این بستر هیچ تفاوتی با دیگر شبکه‌های اجتماعی ندارد.
برای پاسخ دادن به کامنت ها زمان بگذارید و به کسانی که نیاز به پاسخ دارند بپردازید.
حتی اگر پست‌های شما میلیون‌ها لایک و هزاران منشن دریافت می‌کند، بر آنها نظارت کنید و با بیشترین توان به آنها پاسخ دهید.
این نشان می‌دهد که آنچه را که فالووران شما می‌گویند را می‌خوانید و به آنها اهمیت می‌دهید.
برچسب: ،
